Avis Budget choisit les serveurs de console Perle pour assurer la disponibilité de son réseau

Le secteur de la location automobile est concurrentiel à l’extrême, les leaders luttant âprement pour les clients d’un marché de 30 milliards $. Sous pression constante pour offrir de meilleures voitures, des prix inférieurs et des offres de service supérieures, Avis Budget n'a pas droit à l’erreur.

Les clients exigent une gestion de contrat rapide et pratique, des voitures disponibles et une gestion transactionnelle financière fluide. Pour ce faire, le réseau interne de la compagnie chez Avis Budget doit être opérationnel en permanence afin de coordonner la location de voitures et camions, remettre les véhicules aux clients et gérer les contrats complexes et transactions financières sensibles.

Afin de maximiser la disponibilité de son réseau, Avis Budget a conclu un contrat de niveaux de service très strict avec un grand opérateur des télécommunications aux États-Unis. Le contrat a défini un MTBF (Mean Time Between Failures – Délai moyen entre pannes), un MTTR (Mean Time To Recovery - Délai moyen de récupération), un débit de données et d’autres impératifs très stricts.* Bien qu’Avis Budget soit uniquement intéressé par la disponibilité du réseau, Telco souhaite respecter ses obligations en minimisant les interventions sur site – soit l’envoi d’un camion ou autre véhicule de maintenance à un emplacement distant. Les interventions sur site sont coûteuses et chronovores, spécialement lorsque résonne le tic-tac accablant de l’indisponibilité du réseau. De ce fait, l’opérateur de télécommunication a besoin de méthodes multiples d’administration et d’évaluation du réseau.

Le réseau de chaque agence Avis Budget est configuré pour un suivi constant par l’opérateur. Dès qu’une perturbation est détectée, celui-ci doit impérativement pouvoir déterminer la racine du problème. Pour ce faire, la première étape passe par un contrôle du réseau dans l’agence Avis Budget afin d’identifier une panne d’alimentation ou autres dysfonctionnements d’un commutateur voire d’un routeur. Dans cette optique, une condition du contrat de niveaux de service, Avis Budget a spécifié à son opérateur de télécommunications l’installation de serveurs de ports console Perle IOLAN SDSM intégrant un modem V.92. le fournisseur de services accède ainsi au réseau via une connexion IP ou commutée et exécute ses diagnostics initiaux de réseau. En accédant au réseau à distance, l’opérateur télécoms suit et gère plusieurs routeurs et commutateurs Cisco en réseau et décide de la nécessité d’intervention sur site d’un camion de maintenance.

Les tests chez Avis Budget se sont déroulés sans encombre. En effet, la société a été immédiatement satisfaite par la fiabilité du serveur de ports console Perle. Des tests plus complets selon des processus d’approbation rigides ont été exécutés chez l’opérateur de télécommunications avant le déploiement des serveurs de ports console IOLAN SDSM dans les milliers d’agence Avis Budget.

Les serveurs de ports console Perle IOLAN SDSM à modem V.92 intégré sont désormais les points d’accès principaux pour la gestion de console distante du réseau Avis Budget via connexion IP ou modem commuté. Ils constituent un composant essentiel, garant du respect des engagements du contrat de niveaux de service de l’entreprise de télécommunications et de maximisation de la disponibilité du réseau d’entreprise Avis Budget.

Avis Budget Group, Inc.

Avis Budget Group, Inc. est un fournisseur global leader des services de location de véhicules via ses marques Avis et Budget, fort de 10 000 sites de location dans près de 175 pays du monde entier. Pour la plupart, les agences de location d’Avis Budget Group sont gérées directement en Amérique du nord, en Europe et en Australie et essentiellement exploitées sous licence dans le reste du monde. Avis Budget Group compte quelque 29 000 employés et son siège social se trouve à Parsippany, N.J. (États-Unis). Pour en savoir plus, visitez le site www.avisbudgetgroup.com.

* Les paramètres typiques pour un contrat de niveaux de service conventionnel incluent une disponibilité Internet de 99%, une perte de paquets inférieure à 0,4% et une gigue inférieure à 5 ms. Si les paramètres ne sont pas respectés, des pénalités s’appliquent : de 33% de la redevance mensuelle pour des infractions mineures à 100% de la redevance dans les cas les plus graves.